1. 信用等级分类
2. 客户信用变化的征兆
3. 年度客户信息调查表
4. 客户信用汇总表
5. 员工催收考核表
6. 内部规范三步走
7. 案例2：催款时间的把握
8. 高效低成本之催收方式-电话催收
9. 应收款情况调查统计表
10.上门催收禁忌
11.对症下药-催收函、律师函